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工行滁州全椒支行营业部加班为客户清点万枚硬币获称赞

工行温度之滁州分行篇——

小小五角币 一片为民心——

工行滁州全椒支行营业部加班为客户清点万枚硬币获称赞

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为客户提供周到而暖心的服务是银行的首要责任,工行滁州全椒支行营业部坚持以客户为?#34892;模?#25226;客户满意作为努力方向和追求,以优质的服务践行着“您身边的银行、可信赖的银行”。

8月19日,一位客户抱着两大袋东西在工行滁州全椒支行营业部门口四处张望。几经徘徊,客户最终还是进了网点,却一直没有取号办理业务。

网点现场主管见此情景,凭着职业敏感,首先想到的客户一定会是有什么需求。“先生,请您需要办理什么业务?”“……我……”说着客户打开了沉甸甸的袋子,这是一大袋五角硬币。

“你看,能不能帮忙?#19968;唬。?rdquo;

原来,这位客户近几年做生意积攒了几万枚硬币,今天他带着这两袋共一万多枚五角硬币已经去了多家银行,想?#19968;?#20986;来,结果都被拒收。抱着试试看的心态,客户来到这里,并说出了心中的困惑。

然而,此时网点排队客户较多,各柜面都比较忙,网点几乎根本腾不出人手来清点这么多的硬币。怎么办?

客户的需求永远是我们的任务!现场主管当即同意了客户的请求,同时说明了网点情况,表示先收下这两袋硬币,等班后清点完再帮他?#19968;?#25104;等额现金。

见此情景,客户紧绷的神情放松下来。送走客户,现场主管立刻向网点负责人做了汇报,同时对班后工作进行了布置。

当日班后,经过网点全体工作人员的共同努力,历经3个多小时清点,终于帮助客户清点出五角硬币11800枚,总计5900元。

第二天,客户如约来到网点,拿到了成功?#19968;?#30340;现金。客户握着网点负责人的手激动地说,“真是太谢谢了!以后我一定会再来找你们的啊……”

硬币虽小,见证真心!工行滁州全椒支行想客户之所想,急客户之所急,需客户之所需,在客户前往多家银行?#19968;?#30828;币被拒收的情况下,坚持站在客户角度,排除困难及时满足客户需求,积极主动解决客户遇到的问题,以优质的服务践行“您身边的银行、可信赖的银行”,获得了客户点赞。(王兴)

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